1. Общие положения
1.1. Интернет-магазин «ШокБукет» реализует товары дистанционным способом. Возврат товара осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992, а также Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
1.2. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями возврата перед покупкой.

2. Товары надлежащего качества
2.1. Шоколадная продукция (кондитерские изделия) относятся к продовольственным товарам.
2.2. Цветы и цветочные композиции (даже из шоколада, визуально имитирующие цветы) приравниваются к растениям.
2.3. Согласно действующему законодательству РФ (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463), качественные продукты питания и растения возврату и обмену не подлежат.
2.4. Это значит, что если вы просто передумали дарить букет, и он не имеет дефектов, мы не сможем принять его обратно. Мы несем ответственность за свежесть и качество продукции в момент передачи заказа.

3. Товары ненадлежащего качества
3.1. Если вы получили заказ с дефектом (повреждена упаковка, сломан элемент букета, истек срок годности шоколада и т.д.), вы имеете право вернуть товар или потребовать замены.
3.2. Срок предъявления претензий по качеству: в течение гарантийного срока или срока годности товара, но не позднее 14 дней с момента получения заказа (если иное не установлено законом).
3.3. Для возврата бракованного товара необходимо:
3.3.1. Сохранить товар в том виде, в котором он был получен (желательно сделать фото/видео дефекта).
3.3.2. Связаться с нами по контактному телефону или электронной почте в течение 2 часов с момента получения заказа (для свежих продуктов это критично).
3.3.3. Предоставить чек или подтверждение оплаты заказа.

4. Порядок возврата денежных средств
4.1. При возврате товара ненадлежащего качества, мы вернем вам 100% стоимости товара, включая стоимость доставки.
4.2. Если бракованный товар был оплачен банковской картой, возврат производится на ту же карту в течение 5-10 рабочих дней (зависит от банка).
4.3. При оплате наличными или онлайн-кошельком, возврат осуществляется по согласованию сторон.

5. Отказ от заказа
5.1. Вы можете отказаться от заказа в любое время до момента его передачи в службу доставки (сборки). Так как букеты собираются вручную под заказ, отказ после начала сборки может быть невозможен.
5.2. Если курьер уже выехал к вам, отказаться от товара можно только в момент получения, заплатив за услуги доставки.

6. Контакты для вопросов
Для решения вопросов, связанных с возвратом и обменом, свяжитесь с нами:

  • Email: lykke5907@yandex.ru
  • Телефон: +79147731474

————————